Manisa Tüketici Hukuku Ayıplı Mal Rehberi
Manisa Tüketici Hukuku | Ayıplı Mal ve Tüketicinin Hakları – Avukat Musa Sarıkaya
Tüketicilerin satın aldıkları ürünün bozuk, eksik, çalışmayan veya taahhüt edildiği özellikleri taşımaması halinde karşılaştıkları hukuki sorunlar, günlük yaşamın en yoğun uyuşmazlıkları arasındadır. Manisa’da tüketici hukuku alanında çalışan bir avukat olarak, ayıplı mal nedeniyle başvuru süreçlerinde hem teknik hem de uygulamaya dair birçok hata ile karşılaşıyorum.
Bu yazıda ayıplı mal kavramını, tüketicinin sahip olduğu seçimlik hakları, başvuru yollarını, iade ve değişim süreçlerini ve en sık yapılan hataları detaylı şekilde açıklıyorum.
Ayıplı Mal Nedir? (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)
Bir malın;
– Sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması
– Ürünün tanıtıldığı özellikleri taşımaması
– Ambalaj, etiket veya katalog bilgilerinden farklı çıkması
– Olağan kullanımı engelleyen bir eksik/bozukluk taşıması
– Montaj hatası bulunması
– Teslim edilen malın başka bir ürünle karıştırılmış olması
durumlarında ayıplı mal söz konusudur.
Ayıp; gizli, açık, sonradan ortaya çıkan veya kullanım sırasında fark edilen türlerde olabilir.
Ayıplı Malda Tüketicinin 4 Seçimlik Hakkı
Tüketici, ayıplı mal ile karşılaştığında aşağıdaki dört haktan birini seçebilir:
1. Ürünü iade edip bedel iadesi isteme
Tam para iadesi yapılır.
2. Ayıpsız misli ile değişim isteme
Aynı ürünün sağlam olan versiyonu verilir.
3. Ücretsiz onarım talep etme
Malın tamiri hiçbir şekilde tüketiciye yüklenemez.
4. Ayıp oranında bedelden indirim isteme
Ürün elinde kalır, fiyat düşürülür.
Tüketici bu haklardan istediğini kullanmakta serbesttir; satıcı hak seçme hakkını tüketiciden alamaz.
Başvuru Süresi – Zamanaşımı
Ayıplı mal için başvuru süreleri:
– 6 ay içinde ortaya çıkan ayıp: Teslimde var sayılır.
– 2 yıl içinde başvuru hakkı (konut ve taşıt hariç).
– Taşınmazlarda: 5 yıl.
– Ağır kusur ve hile varsa: Zamanaşımı işlemez.
Satıcı – İthalatçı – Üretici Sorumluluğu
Ürün ayıplı ise sadece satıcı değil:
– Üretici
– İthalatçı
– Yetkili servis
– Aracı firma
da sorumlu tutulabilir.
Uygulamada en sık hata, tüketicinin yalnızca satıcıya gitmesi ve diğer sorumluları sürece dahil etmemesidir.
“Garanti ve Servis” Bahaneleri Geçerli Değildir
Bazı firmalar:
“Servise gönderelim.”
“Garanti kapsamında değil.”
“Ürün kullanımdan bozulmuş.”
gibi gerekçelerle tüketiciyi oyalamaya çalışır.
Ancak:
Tüketicinin seçimlik hakkı, satıcının talimatlarına göre değil; kanuna göre belirlenir.
Tüketici Hakem Heyeti – Tüketici Mahkemesi Başvurusu
2025 parasal sınırları doğrultusunda:
– Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyeti
– Üstündekiler Tüketici Mahkemesi
tarafından çözümlenir.
Başvuru yapılırken;
– Fatura
– Ayıp fotoğraf ve videoları
– Yazışmalar
– Servis raporları
– Ürün kutusu / katalog
mutlaka eklenmelidir.
Eksik belge, başvurunun reddine sebep olabilir.
⭐ Sık Sorulan Sorular (FAQ)
1) Ürünü açınca bozuk çıktı, iade edebilir miyim?
Evet. İlk kullanımda ortaya çıkan ayıp açık ayıp sayılır.
2) Satıcı “servise gönder” diyor. Zorunda mıyım?
Hayır. Seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir.
3) Kutusu olmayan ürün iade edilir mi?
Evet. Kutunun olmaması seçimlik hakkı ortadan kaldırmaz.
4) Ürün 3 kez tamir oldu, iade isteyebilir miyim?
Evet. Sürekli ayıplı çıkması ağır ayıp kapsamında değerlendirilir.
5) Ayıplı malda kim sorumludur?
Satıcı, ithalatçı, üretici ve yetkili servis birlikte sorumludur.
⭐ Sonuç ve Hukuki Destek
Ayıplı mal, tüketicilerin en sık karşılaştığı hukuki sorunlardan biridir.
Doğru başvuru yapılmazsa haklar kaybolabilir veya süreç gereksiz uzayabilir.
Manisa Tüketici Hukuku Avukatı Musa Sarıkaya olarak ayıplı mal, tüketici sözleşmeleri, para iadesi, ayıpsız ürünle değişim, servis uyuşmazlıkları ve hakem heyeti başvuruları konusunda profesyonel hukuki danışmanlık sunmaktayım.
Tüketici işlemlerinizle ilgili sorularınız için iletişim bilgilerimden tarafıma ulaşabilirsiniz.
